一封感谢信背后的公证温度

——河北省石家庄市燕赵公证处践行“我为群众办实事”

　　罗德里格斯曾说过“悲悯不只是了解他人的苦难，更要在苦难的时候提供帮助和宽恕。”我处公证员张宇在为一户低保家庭办理继承公证时，耐心、热情的提供法律咨询，积极主动帮助收集证明材料。坚持以事实为依据的秉公办理，当发现当事人陈述与实际情况不一致时，并没有因为其恶意隐瞒事实而断然拒绝办理，而是时引导当事人诚实守信，乐观地面对难题，方法总比困难多。

　　2023年8月16日，燕赵公证处收到刘同学送来的一封感谢信，她在感谢信中写道：“我发自肺腑地感谢叔叔阿姨们，我以后要向你们学习，做一个好人，在力所能及的范围内帮助更多人，做一个因为自己淋过雨所以要为他人打伞的人”。

　　事情的起因是这样的：2023年8月，刘同学及其母亲来到石家庄市新华区公共法律服务中心寻求法律帮助，据刘同学讲述其父亲刘某因病去世，在石家庄市遗留有一处房产，她的父母是原配夫妻，只生育有两个子女，弟弟年幼身患大病，她刚高考结束近期就要去外地上大学，爷爷奶奶早已去世，房产她要放弃继承，由弟弟和母亲共同继承，希望公证处的叔叔阿姨们帮忙在她去外地上学前办完手续，以便后续卖房为弟弟筹集手术费用。经公证员进一步询问得知，刘某退伍后自谋职业，其档案材料经多方查找未果。刘某系孤儿，其父母均在唐山大地震中去世，原籍已无直系亲属。看到母女俩无助、焦虑的表情，值班公证员张宇鼓励刘同学好好学习，安慰其母亲安心工作，承诺她们提供不了的证明材料可由我处工作人员专门负责调查核实。

　　公证员张宇根据母女俩提供的线索，通过走访刘某生前战友，知情邻居，联系被继承人刘某老家村委会工作人员等方式核实了相关情况，各知情人告知公证员的情况与母女俩所述基本一致。随后公证员去民政局婚姻登记处核实了被继承人刘某的婚姻情况，意外发现刘同学的父母已经办理了离婚手续。在公证员的追问下，刘同学的母亲承认她与刘某因一时冲动办理了离婚手续，她向公证处提交的的结婚证是真实的，当时办理离婚手续时结婚证没有上交民政局，之后二人离婚不离家还在一起生活，刘某生病住院也都是她在照顾，刘某的后事也是她以妻子的名义操办。离婚的事情是她和前夫刘某之间的秘密，一直瞒着孩子和亲友。公证员向对方讲解了民法典关于婚姻家庭编、继承编的法律规定后，刘同学的母亲向公证员诚恳道歉，并表示自己并不是存心欺骗，自身对法律有误解，面对家庭变故，一双儿女需要自己照顾，生活压力巨大，看到公证人员这么尽职尽责的帮助更是惭愧与自责。最后，公证员根据刘同学一家的实际情况，主动向处领导汇报情况并申请了法律援助程序，减收了公证费用，在开学前公证员张宇顺利为该家庭办理了继承公证并出具了公证书。

　　石家庄市燕赵公证处始终把为民办实事作为公证工作的出发点和立足点，健全完善公证利企便民服务机制，对当事人难以提供的证据材料，由公证机构通过公共信息共享和公证人员的主动调查核实，切实减轻群众的办证负担，实现让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升群众在办理公证时的获得感和满意度。（审稿人：冯晓婧）

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