暖心公证解民忧 默默深情沁人心

——河北省滦州市公证处践行“我为群众办实事”

　　2023年4月的一天，年逾70岁的周大爷走进公证处，清瘦的脸庞上写满了忧愁和不知所措。

　　微笑，是服务群众最祥和的语言，一杯温水、一份耐心的倾听是公证人的专业素养。公证人员热情接待，在耐心询问下得知，周大爷的哥哥已离世三十年之久，名下有一间老房子，未办理继承手续，其一生未婚无子女，父母、祖父母和外祖父母均先于其去世。经家族协商，房产由周大爷继承。在帮助其梳理继承关系时，发现该房产涉及的继承人竟多达20余人。原来，周大爷的兄弟姐妹七人中有五人亦去世多年。几十年过去了，五名兄弟姐妹之下又有包括在内的十几名孙辈转代继承。

　　公证人员充分运用手边的纸笔，为他画出法定继承关系图，帮助其理清错综复杂的法律关系，列好证明材料清单，提出公证“线上+线下”解决方案，并耐心细致地解答了周大爷的所有疑问。与此同时，公证人员告诉周大爷，如要办理继承公证便需其他21位继承人签署放弃继承声明书。

　　家属难聚齐，证明难寻觅。周大爷这下犯了难，平日里大家来往少，一时间想要聚齐其余二十余位继承人签署放弃继承权声明书无疑是件“难事”。“我们亲戚间都住得很分散，有的远在安徽，平时没什么机会能让大家聚一块”。周先生对聚齐其余21位继承人的事情没少犯难，但摆在其面前的“难事”不止这一件。由于被继承人已去世多年，相关证明材料无从查起，家属也毫无头绪不知道到何处查找。“我不想弄了，太麻烦了，要不还是算了，不办了”。因该案涉及人数众多、材料复杂，当事人多次丧气地欲放弃办理。

　　尽管案件情况较为复杂且涉及人数众多，公证处郭爱主任凭借着多年丰富的办证经验，积极帮助周大爷想办法解决房产的继承问题，确认被继承人及其兄弟姐妹等生前有无订立遗嘱，及是否与他人签订遗赠扶养协议等情况，与此同时，积极主动协助当事人解决证明材料的问题，周大爷紧锁的眉头渐渐舒展开来。

　　“小张同志，又来给你添麻烦了，我觉得还是找你办业务更踏实放心”。在我处公证人员与当事人家属的共同努力下，办理继承公证的相关材料陆续备齐。

　　2023年6月13日上午八时，公证人员第一时间为他办理了公证，并加急核实出证，解决了一位老人的继承难题，减少了老人往来奔波之苦。

　　倾力解民忧，锦旗来告白。“今天我是代表我公爹来的，我公爹说‘锦旗虽轻，情谊尤重’，让我代表我们全家感谢滦州市公证处”。周先生的儿媳握着公证人员的手，激动地说道。

　　滦州市公证处始终坚持以人民为中心，聚焦为民服务，把为群众办实事、解难题作为切入点，把人民群众的满意度作为衡量和检验工作的根本标准。“办理公证，不仅要中立公正，还需要有‘温情’和‘温度’”，这是所有滦州公证人的共识。凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力、踏踏实实去办。唯有如此，才能真正做到“解民忧 暖民心”，才能真正让公证法律服务走到群众身边、走进群众“心间”，以“精微之功”凝聚为民服务的磅礴力量。

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